Remboursement et retours

Dernière mise à jour : juin 2026.

Votre satisfaction compte. Voici comment fonctionnent les retours et remboursements sur nos commandes.

Le droit de rétractation

Au titre des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous expliquer.

Les exceptions propres au tabac

L’article L221-28 du Code de la consommation écarte ce droit dans deux cas :

• les biens descellés après livraison qui ne peuvent repartir pour des raisons d’hygiène ou de santé ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer vite.

Une fois ouverts ou descellés, la plupart des produits du tabac tombent sous ces exceptions. En revanche, un article intact, encore dans son emballage d’origine, peut être renvoyé dans les 14 jours.

Produit défectueux, erreur ou colis abîmé

Produit défectueux, non conforme à votre commande ou colis endommagé ? Vous êtes entièrement couvert :

1. Signalez-le sous 48 h à [email protected], avec votre numéro de commande.
2. Ajoutez si possible des photos du produit ou de l’emballage.
3. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, à nos frais.

Demander un remboursement

1. Adressez un message à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif.
2. Nous revenons vers vous sous 48 h ouvrées avec la procédure.
3. Après réception et contrôle du produit (si nécessaire), le remboursement est validé.

Sous quel délai ?

Le remboursement, une fois validé, est versé sous 14 jours, sur le moyen de paiement d’origine (carte bancaire ou virement).

Qui paie le retour ?

En cas de simple rétractation, les frais de retour vous incombent. Ils sont entièrement à notre charge si le produit est défectueux, si nous avons commis une erreur ou si le colis est arrivé endommagé.

Besoin d’un complément ? Voyez notre FAQ, nos conditions générales de vente ou notre page de contact.