Foire aux questions

Repérez vos produits, choisissez la variante (conditionnement, poids ou goût selon l’article), ajoutez-les au panier puis validez. Un e-mail de confirmation vous est envoyé aussitôt.

Non. La commande se fait en quelques clics, sans compte. On vous demande seulement les coordonnées nécessaires à la livraison et à la facturation.

Tant qu’elle n’est pas partie, écrivez-nous au plus vite à [email protected] : nous ferons le maximum pour la modifier ou l’annuler.

Dès que le paiement est accepté, un e-mail de confirmation vous parvient. Pensez à regarder vos spams s’il n’apparaît pas.

Aucune limite fixe n’est imposée. La vente reste toutefois destinée à un usage personnel : une commande d’un volume manifestement destiné à la revente peut être refusée ou annulée, conformément à nos CGV.

Oui. La vente de tabac est réservée aux personnes de 18 ans et plus, et une confirmation de majorité est demandée.

Une vérification est demandée à l’arrivée sur le site puis à la commande. Nous pouvons réclamer un justificatif et annuler toute commande en cas de doute.

Nous respectons la réglementation applicable et faisons le nécessaire pour une vente encadrée, sécurisée et strictement réservée aux adultes.

Les envois partent via DHL, Chronopost et Mondial Relay (point relais). Vous choisissez au moment de commander, selon votre adresse.

Prévoyez 24 à 72 h avec Chronopost et DHL après expédition, et 3 à 5 jours ouvrés en Mondial Relay. Délais indicatifs, hors périodes de forte affluence.

Le tarif dépend du transporteur, du poids et de la destination. Le montant précis s’affiche avant le paiement, sans surprise.

Oui. Chaque envoi est préparé sous emballage neutre, sans aucune mention du contenu à l’extérieur.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition ; il permet de suivre l’acheminement sur le site du transporteur.

Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous lançons une réclamation auprès du transporteur et trouvons une solution.

Cartes Mastercard et Visa, virement bancaire et, bientôt, certaines cryptomonnaies. Le détail figure sur la page Moyens de paiement.

Oui. Les paiements sont chiffrés et traités par un prestataire sécurisé. Aucune donnée bancaire n’est conservée sur nos serveurs.

Oui. Nos coordonnées bancaires vous sont transmises après la commande, qui est préparée dès réception du virement.

Le paiement en cryptomonnaies arrive prochainement. Cette page sera mise à jour dès son activation.

Nous travaillons avec des circuits d’approvisionnement directs et limitons nos marges pour afficher des tarifs parmi les plus bas, sans frais cachés.

Oui, le tarif indiqué sur chaque fiche est le prix final du produit, taxes comprises. Seuls les frais de livraison s’ajoutent selon le transporteur choisi.

Oui : nous ne vendons que des produits authentiques, issus de circuits d’approvisionnement fiables.

Chaque fiche affiche les variantes disponibles (par cartouche, par poids pour le narguilé, etc.) et le prix s’ajuste automatiquement à votre choix. Sur le tabac à rouler et à narguilé, les grands formats font baisser le prix au gramme.

Gardez-le dans un contenant hermétique, à l’abri de la lumière et de la chaleur, pour préserver son humidité et ses arômes.

Les stocks bougent souvent. Écrivez-nous pour connaître le délai de réapprovisionnement d’une référence précise.

Un droit de rétractation de 14 jours s’applique, sauf pour les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour raisons d’hygiène ou risquent de se détériorer — c’est le cas de la plupart des produits du tabac une fois ouverts. Voir la page Remboursement et les CGV.

Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif. Nous vous indiquons la marche à suivre sous 48 h ouvrées.

Une fois le remboursement validé, il est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.