Politique de Retour, d’Annulation et de Remboursement

Dernière mise à jour : 4 août 2025

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les produits vendus sur le site cigarettes-pas-cher.com, exclusivement à des consommateurs situés dans l’Union européenne. Les produits concernés sont des consommables non périssables.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à : [email protected].

3. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine intact.
• Les produits descellés ne seront pas remboursés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours après notification de la rétractation.

4. Adresse de retour

Nous contacter à [email protected].

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés (ou de la preuve d’expédition).
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux (si applicables) sont également remboursés, à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement tant qu’elles n’ont pas été expédiées.
Pour annuler une commande, veuillez contacter rapidement notre service client à : [email protected]

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez exercer votre droit de rétractation une fois la commande livrée.

7. Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit endommagé, non conforme ou erroné, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception avec des photos à l’appui.

Les frais de retour sont alors à notre charge, et un échange ou un remboursement vous sera proposé selon votre choix.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou annulations, vous pouvez nous contacter à : [email protected]